Chers tous, allons droit au but : nous avions prévu d'expédier les premières montres le vendredi 16, mais cela ne s'est pas produit.
Nous attendons la confirmation du nouveau planning, mais la fenêtre d'expédition estimée est maintenant au cours de la deuxième semaine de novembre.
Que s'est-il passé ?
La semaine dernière, nous avons organisé notre dernier contrôle qualité avec nos partenaires de Besançon avant l'assemblage final. Malheureusement, nous avons dû faire face à deux problèmes principaux :
- La qualité de la sangle n'était pas celle attendue.
- Une pièce entourant le mouvement automatique a été "sautée".
En détail
Bracelets Fastback™
Nous savions que la construction du Fastback™ bracelets était complexe, c'est vrai. Mais nous étions très confiants après les retours de la présérie et la qualité parfaite de bracelets .
"Errare humanum est", et notre production bracelets ne répondait pas à nos spécifications exactes. Nous ne pouvions tout simplement pas vous les livrer ainsi, ils n'étaient pas représentatifs du style que nous avions imaginé et de tous les efforts que nous avons déployés pour vous livrer un produit vraiment exceptionnel.
Une nouvelle série de production a été lancée aujourd'hui. Bien entendu, nous la surveillons de très près afin d'être sûrs à 100 % de livrer des Fastback™ bracelets parfaits.
Assemblage de montres
Pour assembler nos montres, nous avons simplement fait face au (mauvais) pouvoir des habitudes.
Une majorité des marques, pour lesquelles notre partenaire travaille, assemblent leur mouvement livré et assemblé avec une bague d'agrandissement en plastique. Cette bague a pour mission de maintenir fermement le mouvement dans le boîtier mais aussi d'assurer que le disque de date ne frotte pas sous le cadran.
Pour MOT1ON Automatic 24, nous ne voulions aucune pièce en plastique mais en métal. Le mouvement est maintenu par une bague d'agrandissement en laiton qui est bien plus qualitatif que le plastique. Notre problème est que notre fournisseur de mouvement n'a pas tenu compte de cette information et nous a livré le mouvement dans le support en plastique. Nous n'avons pas reçu une pièce très simple (une bague en métal), mais une pièce importante, qui protège le disque de date.
Nous attendons les informations sur la disponibilité et la date de livraison pour nous assurer que notre date de livraison est garantie.
Quelle est la prochaine étape ?
Nous sommes sincèrement désolés de cette situation, mais nous mettons tout en œuvre pour la résoudre et expédier vos montres dès que possible.
Les actions correctives pour le site bracelets ont été mises en œuvre et la production a été relancée.
Nous avons donné la priorité à notre fournisseur de mouvement pour qu'il livre la pièce manquante dans les plus brefs délais.
Nous reviendrons vers vous dès que la date de livraison sera fixée et confirmée.
Parlez-en bientôt. L'équipe de SYE [Start Your Engine]
